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Unser Angebot im Krisenmanagement für Outdoor-Pädagogen ist aus den Erste Hilfe Outdoor Seminaren entstanden. Hier enden unsere Notfallszenarien meist mit der Übergabe an den Rettungsdienst, und es handelt sich um Situationen, die zwar komplex und anspruchsvoll, aber lösbar sind.

Ganz anders ist das in einer wirklichen Krisensituation: Diese bringt es geradezu "definitionsgemäß" mit sich, dass sie die beteiligten Personen überfordert: Ein oder mehrere Teilnehmer sind tot oder schwer verletzt, die übrigen Teilnehmer müssen versorgt werden, die Mitarbeiter machen sich Vorwürfe, Polizei und Staatsanwaltschaft erhöhen den Stressfaktor und nicht zuletzt ist das Medieninteresse riesengroß.

Eine derartige Situation wird wohl niemand wirklich perfekt lösen. Doch durch strukturierte Vorbereitung und gezieltes Training kann man lernen, folgende Probleme möglichst gut zu meistern:

Besonders wichtig ist es uns, die Komplexität von Krisensituationen erlebbar zu machen und Wege aufzuzeigen, den Überblick zu behalten. Dafür sind Plan- und Rollenspiele eine unverzichtbare Methode. Wir entwickeln für jeden Kunden ein realistisches Szenario, das wir über 1-2 Stunden hinweg an verschiedenen Orten mit realistischer Unfalldarstellung, zahlreichen Mobiltelefonen und anderem mehr durchspielen, dokumentieren und auswerten.

Für Führungskräfte bieten wir außerdem ein praxisnahes Medientraining in Kooperation mit der Agentur einer ZDF-Reporterin an, denn die ersten Interviews vor laufender Kamera sollte man im Krisenfall bereits hinter sich haben.

Der Weg zu einem Krisenmanagement-Konzept, das in der Praxis funktioniert, verläuft über verschiedene Stationen. Beispielsweise ist es wichtig, zu Beginn die Mitarbeiter für das Thema zu sensibilisieren. Dann stehen die Chancen gut, dass die Entwicklung von allen mitgetragen wird. Die Ausarbeitung konkreter Arbeitshilfen, Medientraining, Absprachen mit Experten usw. kann von einzelnen Personen übernommen werden. Und nach Fertigstellung der ersten Fassung des Konzeptes ist ein Training der Mitarbeiter in realistischen Szenarien sinnvoll. Dies sollte regelmäßig wiederholt und das Konzept weiter entwickelt werden.